İPTAL VE İADE KOŞULLARI

İskele Balık (Asım Karakuş) olarak, müşterilerimize en taze ve kaliteli deniz ürünlerini güvenli soğuk zincir koşullarında ulaştırmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerin iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ Siparişinizi verdikten sonra, ürünler henüz kargoya/kuryeye teslim edilmeden önce +90 312 433 74 47 numaralı telefonumuzdan veyasipariş@iskeledebalik.com e-posta adresimizden bize ulaşarak siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Siparişi hazırlanan veya dağıtıma çıkarılan gıda ürünlerinde iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE İSTİSNASI (GIDA ÜRÜNLERİ) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (c) bendi uyarınca; “Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde” tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu doğrultuda; taze balık, çiğ deniz ürünleri, pişirilmiş gıdalar ve soğuk zincir muhafazası gerektiren gıda ürünlerinde sebepsiz iade kabul edilmemektedir.

3. HASARLI, BOZUK VEYA HATALI ÜRÜN İADESİ Teslimat esnasında veya sonrasında aşağıdaki durumlarla karşılaşılması halinde koşulsuz değişim veya ücret iadesi yapılmaktadır:

• Teslimat esnasında soğuk zincirin bozulmuş olması veya paketin fiziki hasar görmüş olması,

• Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürünün teslim edilmesi,

• Ürünün tazeliğini/kalitesini kaybetmiş veya bozulmuş şekilde teslim ulaşması.

Sorunlu Ürün Bildirimi Nasıl Yapılır? Ürünü teslim aldığınız gün içerisinde (soğuk zincir ve tazelik takibi açısından en geç 2 saat içinde) ürünün fotoğrafı veya videosu ile birlikte sorunu sipariş@iskeledebalik.com e-posta adresine veya WhatsApp destek hattımıza iletmeniz gerekmektedir. İnceleme sonrasında talebiniz hızla değerlendirilerek ürün değişimi yapılır ya da ücret iadesi gerçekleştirilir.

4. ÜCRET İADE SÜRECİ Onaylanan iptal ve iade işlemlerinde:

• Kredi / Banka Kartı ile Ödemeler: İade tutarı onay tarihinden itibaren 1-3 iş günü içerisinde bankanıza aktarılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

• Havale / EFT ile Ödemeler: İade tutarı belirteceğiniz IBAN hesabına 24 saat içerisinde aktarılır.

5. İLETİŞİM BİLGİLERİ Unvan: Asım Karakuş (İskele Balık)

Adres: Çamlıtepe Mah. Cemal Gürsel Cad. No: 12/A Çankaya / Ankara

Telefon: +90 312 433 74 47

Ticaret bakanIgı kayıtIı maiI

E-posta: asim-karakus@hotmail.com